코드박스를 소개합니다.

ZUZU는 기업의 자본, 보상, 법인 운영을 통합 관리하는 운영 인프라 플랫폼입니다.

13,000개 이상의 기업이 ZUZU를 통해 주주명부·캡테이블, 스톡옵션·RSU 등 주식보상, 주주총회·이사회, 법인 등기, HR·급여, 투자 관리 업무를 더 체계적으로 운영하고 있습니다.

ZUZU는 스타트업부터 성장 기업, 상장사까지 각 기업이 마주하는 복잡한 운영 업무를 쉽고 안전하게 처리할 수 있도록 돕고, 창업자와 실무자가 회사의 성장에 더 집중할 수 있는 환경을 만듭니다.

기업사업부 운영 매니저는 이런 역할입니다.

ZUZU의 기업 고객이 서비스를 원활히 이용할 수 있도록 고객 문의 대응, 온보딩, 운영 이슈 해결을 전담하며 최적의 고객 경험을 만듭니다. 단순 CS를 넘어 전문 도메인 지식을 바탕으로 고객 유지율을 높이고, 파트너십 관리 및 서비스 운영 전반을 탄탄하게 지원합니다.

기업사업부 운영 매니저의 업무

고객 대응 및 온보딩 관리

법인운영·인사관리·주식보상 등 서비스를 사용하는 기업 고객의 문의에 정확하고 신속하게 응대하며, 기업 상황에 맞는 솔루션을 제안합니다.
신규 고객사의 데이터 이관을 지원하고, 서비스 사용법 안내를 통해 성공적인 초기 온보딩을 이끌어냅니다.
ZUZU 기능 및 도메인 지식을 바탕으로 기술적 문의나 오류 발생 시 제품팀과 신속히 소통하여 해결합니다.
주요 활용 지표를 모니터링하여 고객 이탈을 예방하고 리텐션을 관리합니다.

단건 서비스 및 파트너십 안내·운영

고객 문의 과정에서 기업의 상황을 파악하고, 기업 상황에 맞춘 관련 단건 서비스를 안내하여 신청과 구매를 지원합니다.
반복적으로 확인되는 고객 수요를 바탕으로 여러 서비스를 묶어 안내하거나, 운영 방식 및 자동화 개선에 반영합니다.
서비스 품질 향상을 위한 외부 전문가(법무, 세무) 및 제휴사 파트너십을 기획하고 지원·관리합니다.
제휴 파트너와 소통 및 담당 서비스 정산 업무를 수행합니다.

이런 분과 함께하고 싶습니다

경력 5년차 이하
친절하고 명확한 글과 말로 고객의 문제를 경청하고 해결책을 전달할 수 있는 분
돌발적인 고객 문의나 이슈 상황에서도 침착하게 대응하며, 필요한 경우 팀에 솔직하게 공유하여 함께 해결책을 찾는 분
여러 고객 문의와 운영 업무가 동시에 쏟아지는 스타트업 환경에서 우선순위를 잘 정리하고 실행하는 분
반복적인 CS 문의나 비효율적인 운영 절차를 스스로 가이드화하거나 개선해 본 경험이 있는 분

이런 경험이 있으면 더 좋습니다

CS/CX, 고객 지원, 경영지원, 사업 운영 등 고객 소통 및 백오피스 실무 경험이 있으신 분
법무, 세무, HR 등 생소한 전문 분야도 열린 자세로 두려움 없이 빠르게 학습하는 분
데이터 기반으로 리텐션/이탈 지표를 관리해 본 경험이 있으신 분

안내사항

근무시간: 09:30 ~ 18:30 [점심 식사 13:00 ~ 14:00]
공정하고 신뢰성 있는 채용을 위해, 필요 시 지원자 동의를 기반으로 한 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다.
코드박스 지원 동기를 꼭 작성 해주세요.

*입사 후 3개월 수습기간이 있습니다. (처우 및 복리후생 동일)

[ZUZU] 기업사업부 운영 매니저