[ZUZU] 기업사업부 운영 리드

 

코드박스를 소개합니다.

ZUZU는 기업의 자본, 보상, 법인 운영을 통합 관리하는 운영 인프라 플랫폼입니다.

13,000개 이상의 기업이 ZUZU를 통해 주주명부·캡테이블, 스톡옵션·RSU 등 주식보상, 주주총회·이사회, 법인 등기, HR·급여, 투자 관리 업무를 더 체계적으로 운영하고 있습니다.

ZUZU는 스타트업부터 성장 기업, 상장사까지 각 기업이 마주하는 복잡한 운영 업무를 쉽고 안전하게 처리할 수 있도록 돕고, 창업자와 실무자가 회사의 성장에 더 집중할 수 있는 환경을 만듭니다.

 

기업사업부 운영 리드

• 기업사업부 운영 리드는 ZUZU 기업 고객 대상의 서비스 운영 전반과 운영팀의 성과를 책임지는 핵심 리더입니다.
• 합류 후 6개월 뒤에는 고객이 ZUZU의 전문성과 신뢰를 체감할 수 있는 수준으로 운영을 안정화하고, 고객 활성화와 고객 수요에 기반한 단건 상품 운영과 매출을 이끕니다. 또한 팀의 업무 배분과 피드백 체계를 책임집니다.

 

담당 업무

고객 경험 설계 및 제품 개선

• 법인 운영·주식보상·인사 관리를 비롯한 ZUZU를 이용하는 전체 기업 고객의 제품 활성화 목표를 책임지고, 문의, 온보딩 및 운영을 총괄합니다.
• 고객 답변과 운영 업무의 품질 기준을 수립하고, 주요 사례를 리뷰하여 팀 전체의 대응 수준을 높입니다. 특히 중요 고객이나 복잡한 운영 이슈에 직접 개입하여 고객 커뮤니케이션부터 해결까지 책임집니다.
• 고객 문의에 답할 때 스태프가 사용하는 판단 기준과 추론 과정을 구조화하고, 특정 사례의 정답이 아니라 다양한 상황에 적용할 수 있는 원칙과 방법을 AI 기반 고객 응대 시스템에 학습시킵니다. 이를 위해 내부 지식과 가이드, 프롬프트를 지속적으로 업데이트합니다.
• 주요 VOC와 운영 문제를 각 PM에게 전달하고, 제품 개선의 우선순위 판단을 지원합니다.

상품 매출 및 파트너십 관리

• 기업사업부가 운영하는 단건 핵심 상품을 제안·판매하며 매출 목표 달성을 관리합니다. (서비스 구독은 세일즈 파트가 별도로 관리합니다.)
• ZUZU 외부 전문가, 파트너사와 협업하여 고객 서비스를 지원합니다. 특히 파트너 로펌‧세무펌과 전략적 관계를 구축하고 매출 성장을 주도합니다.

운영 조직 리딩

• 팀의 목표와 운영 지표를 설정하고, 반복되는 일을 구조적으로 개선합니다.
• 팀원과의 정기적인 1:1, 성과 관리, 피드백을 통해 구성원의 성장을 돕습니다.

 

자격 요건

• 해당 분야에서 8년 이상 업무 경험, 3년 이상 팀 리딩 경험이 있는 분
• 여러 운영 이슈가 동시에 발생하는 상황에서 우선순위를 판단하고 끝까지 해결할 수 있는 분
• 고객의 요청에서 실제 문제와 상품 기회를 발견하고, 제안·판매·검증까지 실행할 수 있는 분
• 회사의 방향과 비전을 ‘공감’에서 끝내지 않고, 사업 목표와 실행으로 풀어내는 데 익숙한 분
• 제품·개발·세일즈 및 외부 전문가 등 다양한 이해관계자와 협업할 수 있는 분

 

우대 사항

• 법무·세무·노무·HR·급여·주식보상 등 전문 지식이 필요한 서비스를 운영해 본 분

 

안내 사항

• 근무시간: 09:30 ~ 18:30 [점심 식사 13:00 ~ 14:00]
• 공정하고 신뢰성 있는 채용을 위해, 필요 시 지원자 동의를 기반으로 한 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다.
• 코드박스 지원 동기를 꼭 작성 해주세요.

 

*입사 후 3개월 수습기간이 있습니다. (처우 및 복리후생 동일)